I přes tyto slibná čísla platící pro celek, je pravda to, že z pohledu funkcionality a použitelnosti se jednotlivé e-shopy často značně liší.
Navíc celková spokojenost s online nákupy a důvěrou v bezpečnost kreditních karet má klesající charakter. Co to znamená pro marketéry a jak s těmito dvěmi trendy mohou bojovat?
Pro začínající firmy by bylo dobré odolat pokušení přijmout strategii jen propagace sebe sama. Musí začít budovat s online zákazník pevný vztah založený na důvěře a loajálnosti. Tohoto dosáhnou tím, že představí bezpečnou cestu online nakupování, zaměřenou na zákaznické věrností programy, odměňující kladné slovo z úst a doporučení, vytvářející segmentovanou a návštěvníkům přizpůsobenou nabídku obchodu, nabízející nepřekonatelné odměny a benefity pro zákazníky, která nakonec zanechá v zákazníkovi maximálně možnou pozitivní zkušenost z nákupu.
Jedním nejefektivnějších způsobů k dosáhnutí těchto cílů se ukázali optimizované a customizované věrnostní programy.
Pro marketéry skoro ve všech oblastech podnikání - od aerolinek přes banky po profesionální sportovní týmy - stejně tak různé spolky - online shopy nabízí generování příjmu výhod z loajálnosti tím, že umožňují zákazníkům přístup do jakoby přesně na ně stavěného obchodu, kde můžou získat další profit z toho, že zde vůbec nakoupí.
Zde je několik doporučení, jak budovat e-shop, který bude navštěvován:
• Personalizace a customizace jsou jedny ze zákazníkových hlavních očekávání.
• Důležité je pocit a dojem. Proto je důležitý atraktivní design s jednoduchou a přehlednou navigací.
• Co nejkratší cesta k hledanému produktu. Vítětí weby, kde se co nejrychleji zobrazí produkt, který hledáte, proto dobroé dodržet co nejjednoduší a nejpřehlednější strukturu třídění a zobrazování produktů.
• Podpořte svůj e-shop nejenom reklamou, ale jednoduchou a přímou komunikací se zákazníkem. Ať si vybere, zda chce většinu úkonů vyřídit emailem, na webu nebo přes telefon, či snad dokonce poštou.
• Kvalitní napojení na skladový a účetní systém. Zákazník může vidět, kolik zboží máte na skladě, jaký je stav jeho objednávek a expedice atd.
• Často provádějte update obsahu stránek.