Email je jedním z nejmocnějších nástrojů, které máme. Ale marketéři, kteří se zaměřují na email pouze k vytvoření pokračujícího vztahu s jejich zákazníky mohou zapomínat na další možnosti, které jim mohou pomoci. Výzkumy naznačují, že zákazník, který dostane jak email tak nabídku poštou utratí o 10 až 20% více než zákazník, který je oslovován pouze jedním komunikačním kanálem.
Proč tedy jen několik e-mail marketerů doplňuje tuto formu komunikace tištěnými nabídkami? Hlavním důvodem je, že řízení kampaně a jejího souladu ve dvou komunikačních kanálech vyžaduje větší nároky na sladění obou kanálů, což vyžaduje lepší IT podporu a s tím související náklady na sofistikovaný software.
Tato situace se ale začíná pomalu měnit, protože například webová platforma umožňuje sladění CRM ve více kanálech za relativně nízké náklady a dovoluje spojit online, mobilní, e-mail, voice, direct-mail a in-store komunikační kanály.